L'essai 100 nuits
Chaque oreiller Nuvéa est livré avec un essai de 100 nuits à compter du jour de la livraison. Nous vous demandons de dormir dessus au moins 14 nuits — la mousse à mémoire met environ deux semaines à s'adapter parfaitement à vous.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être remboursé, l'oreiller doit nous être retourné en parfait état :
- propre et exempt de taches (maquillage, transpiration, produits cosmétiques, liquides) ;
- sans odeur (parfum, tabac, animaux domestiques, humidité) ;
- non endommagé : housse intacte, aucune déchirure, coupure, brûlure ni couture forcée ;
- complet, avec sa housse d'origine et tous les éléments fournis.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser une taie de protection pendant toute la durée de l'essai. Un oreiller retourné dans un état ne permettant pas sa remise en état pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de remboursement ; dans ce cas, nous vous en informons par email avant toute décision et pouvons vous le renvoyer à votre demande.
Lancer un retour
Envoyez un email à contact@nuveasleep.fr avec votre numéro de commande. Sous un jour ouvré, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée et les instructions d'enlèvement. Pas besoin de conserver l'emballage d'origine.
Remboursements
- Les remboursements sont effectués via PayPal dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de l'oreiller à notre entrepôt.
- Les frais de port réglés à la commande initiale (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
- Les packs sont intégralement remboursés lorsque l'ensemble du pack est retourné.
Échanges
Vous préférez un autre modèle plutôt qu'un remboursement ? Nous expédions le nouvel oreiller dès que le retour est scanné par le transporteur, pour que vous ne restiez jamais sans oreiller.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre oreiller arrive endommagé ou présente un défaut dans le cadre de la garantie de 2 ans, envoyez-nous une photo et nous expédions un remplacement gratuit — sans retour nécessaire.